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Asistencia y Soporte Técnico
La dirección IP pública de su módem es: 18.118.171.154
País: United States
Objetivo
Con este servicio le ayudaremos a instalar, configurar y diagnosticar rápidamente de forma remota cualquier software o equipo con
conexión a PC o con conexión a red de internet que haya sido adquirido con nosotros.
La sesión gratuita de conexión remota tendrá una duración máxima de diez minutos y está diseñada para resolver probemas especificos, no se darán cursos o explicaciones de uso o funcionamiento por este medio, para esto
le pedimos que solicite el manual de uso del producto adquirido.
Horarios de servicio y tiempo de espera
Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora estándar central).
El tiempo de espera promedio para asistencia remota gratuita es de 5 minutos a 4 horas,
dependiendo del volumen de solicitudes existentes en ese momento, se le atenderá en el orden en que su solicitud fue recibida.
Procedimiento
1.- La condición para bridar asistencia remota es usar Sistema Operativo Windows y:
a) El equipo sujeto a asistencia debe estar conectado vía USB en esta PC o
b) El equipo sujeto a asistencia debe estar conectado en la misma red que esta PC
2.- Si cumple las condiciones vaya al paso 4, en caso negativo vaya al paso 3.
3.- Realice los cambios necesarios para cumplir las condiciones descritas en el paso 1 e inicie el
procedimiento nuevamente.
4.- Conexión remota
a) Haga clic en la imagen siguiente:
b) Iniciará la descarga del archivo "AnyDesk.exe"
c) En caso de aparecer una ventana emergente, oprima el botón "Guardar"
d) Una vez finalizada la descarga ejecute la aplicación
e) Haga clic en "aceptar realizar cambios en el equipo".
5.- La aplicación que ejecutó se mostrará en pantalla, no cierre la ventana de AnyDesk, debe estar activa para poder asistirle.
6.- Envíenos estos datos a través del formulario que encontrará a continuación, esto nos ayudará a conectarnos a su computadora.
Atención: Debe estar al tanto de su PC para permitir el acceso a nuestro personal de soporte técnico.
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