De acuerdo con el marco legal dictado por el Capítulo IX de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
Capítulo I
De las garantías
Todos nuestros equipos exhiben un holograma de autenticidad y un sello de garantía.
En vigor a partir del 01 de septiembre de 2017
A partir de la fecha mencionada se adhiere un sello de garantía en los accesorios adicionales adquiridos por separado así como en todos los equipos sometidos a servicios de reparación.
Sello de garantía en artículos nuevos
Sello de garantía en equipos reparados
CLÁUSULA 1era.- Ésta póliza ampara todos los productos comercializados por ematyk.com, a través de su página y de sus intermediarios e integradores a nivel internacional.
La empresa, se reserva el derecho de brindar cualquier información, realizar aclaraciones, atender reclamos o asumir obligaciones hacia los clientes que hayan adquirido equipos a partir del 01 de septiembre de 2017 que no ostenten un holograma con número de serie y un sello de garantía.
a. Todos los productos que usen PC o RED de internet cuentan con tres meses de soporte técnico gratuito vía remota, PC a PC posterior a la compra.
b. Cualquier producto que no use PC o RED de internet o productos que presenten probables fallas que no sea posible diagnosticar de forma remota a través de internet deberá solicitar directamente un RMA para inspección física.
CLÁUSULA 2da.- Garantizamos todos nuestros productos, componentes, accesorios y mano de obra durante un periodo de tiempo limitado, éste es contado a partir de la fecha de instalación o a partir de la entrega al "Cliente", comprobable con la nota, factura o número de rastreo de mensajería.
1.- Toda la gama de equipos electrónicos, memorias, discos duros, circuitos impresos, componentes, antenas y cables tienen una cobertura de 365 días naturales de garantía.
2.- Toda la gama de cargadores para baterías y fuentes de alimentación tienen una cobertura de 365 días naturales de garantía.
3.- Toda la gama de baterías recargables al considerarse consumibles tienen una cobertura de 180 días naturales de garantía.
4.- Toda la gama de productos reparados o reacondicionados tienen una cobertura de 60 días naturales de garantía.
5.- Toda la gama de baterías desechables, nuevas o instaladas, manuales y fusibles tienen una cobertura de siete días naturales de garantía.
6.- Serán consideradas como prueba de falla o mal funcionamiento todas las quejas expresadas por el "Cliente" mediante forma verbal o escrita, únicamente cuando el "Cliente" haya solicitado un número RMA el mismo día en que fueron emitidas y el equipo haya sido recibido en "Ematyk" en un periodo de tiempo no mayor a siete días naturales.
CLÁUSULA 3era.- Cuando el producto presente alguna situación imposible de resolver a través de asistencia y soporte técnico remoto, ver "CLÁUSULA 1era b.", el "Cliente" debe solicitar inmediatamente una Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) para enviar el equipo y accesorios a revisión, lea las CLÁUSULAS 14ta y 15ta.
CLÁUSULA 4ta.- Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:
a) Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales.
b) Material fungible (componentes que se prevé necesiten recambios periódicos durante la vida del producto, tales como baterías no recargables, focos, etcétera).
c) Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto.
CLÁUSULA 5ta.- Al recibir el producto en nuestras instalaciones comenzará el proceso para someterlo a inspecciones visuales y pruebas de funcionamiento continuo durante un periodo mínimo de 48 horas, posteriormente se emitirá el dictamen para verificar si es apto para procesar su solicitud o no, "Ematyk" se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud, dependiendo del estado de la mercancía.
CLÁUSULA 6ta.- Si el producto resultara defectuoso durante el periodo de garantía, "Ematyk" lo reparará o sustituirá y se reenviará al domicilio del remitente.
CLÁUSULA 7ma.- Se enviará un presupuesto, en caso de que el dictamen indique que las fallas o descomposturas no son cubiertas por la garantía, los gastos por reparación, manejo de mercancía y gastos aduanales, en caso de generarse, correrán a cargo del "Cliente".
CLÁUSULA 8va.- Cuando el dictamen indique que no existen fallas o descomposturas, el equipo será enviado a la dirección del remitente explicando paso a paso, de acuerdo con el manual de usuario, el uso correcto del equipo, el manejo de mercancía y los gastos aduanales, en caso de generarse, correrán a cargo del "Cliente".
CLÁUSULA 9na.- El "Cliente" puede solicitar por escrito, por medio de correo electrónico, recoger personalmente el producto en nuestras oficinas en días hábiles de lunes a viernes, 10 a 18 Hrs. (GMT-6) tiempo del centro, se podrá entregar el producto 48 horas después de haber confirmado el arribo del producto de almacén a oficina.
CLÁUSULA 10ma.- Las reparaciones podrán realizarse utilizando partes o productos nuevos, equivalentes a nuevos o reacondicionados que, aún cuando no sean idénticos al producto defectuoso, serán equivalentes a nuevos en funcionalidad y aspecto.
De acuerdo con el marco legal dictado por el Capítulo XI de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
Capítulo I
De las obligaciones del cliente
CLÁUSULA 11era.- El "Cliente" se compromete a examinar cuidadosamente el producto tanto física (HARDWARE) como funcionalmente (SOFTWARE o FIRMWARE) de forma continua dentro de los 2 (dos) primeros meses después de haberlo recibido, esto con la finalidad de verificar el correcto desempeño del mismo.
CLÁUSULA 12da.- Se aceptarán cambios y devoluciones, ver CLÁUSULA 14ta, siempre y cuando los productos no hayan sido desensamblados, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías..
Capítulo II
De los servicios y productos no aptos para devolución
CLÁUSULA 13era.- El importe facturado por concepto de diseño, servicios de instalación, mano de obra, cableado, configuración o similares no será sujeto a devoluciones en ningún caso debido a que cada uno es diseñado, realizado o elaborado a la medida del cliente, salvo que éste sea defectuoso, en este caso "Ematyk" se compromete únicamente a reparar los desperfectos, toda instalación se deberá solicitar y/o realizar dentro de los primeros 6 (seis) meses de haber sido liquidada.
CLÁUSULA 14ta.- El importe facturado por artículos sobre pedido, pedidos especiales, fabricación sobre diseño o los correspondientes a todos aquellos productos no mostrados en nuestra página web, no serán sujetos a cambios por productos diferentes ni devoluciones o reembolsos en ningún caso, debido a que son diseñados, configurados o adquiridos expresamente a la medida del cliente.
CLÁUSULA 15ta.- Salvo que los conceptos mencionados en la CLÁUSULA 14ta sean defectuosos, se considerará la aplicación de garantía, para lo que el "Cliente" deberá seguir los pasos mostrados en la CLÁUSULA 3era.
Capítulo III
De la devolución de producto defectuoso o equivocado
CLÁUSULA 16ta.- Para los casos de producto defectuoso o equivocado, por causas imputables a nuestra empresa, el "Cliente" tiene derecho de exigir el cambio o reparación del producto, para lo que deberá seguir los pasos mostrados en la CLÁUSULA 3era.
CLÁUSULA 17ma.- Si dentro de los 2 (dos) primeros meses después de la compra usted decide realizar la devolución de un producto defectuoso sin darnos opción reparación o cambio, "Ematyk" se compromete a reembolsar solamente el costo del producto.
Capítulo IV
De la devolución de productos no defectuosos
CLÁUSULA 18va.- En caso de que el "Cliente" decida realizar el cambio o devolución de un producto que no sea defectuoso dentro de los primeros diez días naturales después de la recepción, ver CLÁUSULA 14ta, deberá seguir los pasos mostrados en la CLÁUSULA 3era. Esta cláusula aplica sólo para un evento cada seis meses por cliente.
CLÁUSULA 19na.- En cuanto el producto sea recibido en nuestras instalaciones se aplicará la CLÁUSULA 5ta, cuando la caja, empaques originales, manuales, hardware y/o software sean devueltos en mal estado, "Ematyk" se reserva el derecho de efectuar el cargo al "Cliente" por dichas piezas, independientemente de la comisión aplicable por "Restocking Fee", una vez que el reembolso sea aprobado, se realizará dentro de las siguientes 72 horas, en días hábiles, por medio de PAYPAL, transferencia electrónica, depósito bancario o entrega de cheque.
"Ematyk" retendrá un monto correspondiente con el 50% del precio total pagado por el producto en devolución por concepto de "Restocking Fee". La factura correspondiente a dicha comisión será enviada a su correo electrónico.
CLÁUSULA 20ma.- Cuando el dictamen indique que la devolución no será aceptada, se le explicarán las causas al "Cliente", cualquier gasto de reparación o gasto aduanal, en caso de aplicar, correrán a cargo del "Cliente", el producto se reenviará al domicilio del remitente.
Capítulo V
Del cambio de productos no defectuosos
CLÁUSULA 21era.- No se cobrará la Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR), únicamente aplica el cobro de comisión por "Restocking Fee" equivalente al 6.00% sobre el PRECIO AL PÚBLICO EN GENERAL del producto devuelto, el "Cliente" tiene la opción de solicitar el cambio del producto siempre y cuando el monto total sea de igual o mayor precio que el producto principal adquirido, en caso de que el (los) producto(s) a cambio sea(n) de menor precio se emitirá una NOTA DE CREDITO con un periodo de validez de 24 meses contados a partir de la fecha en la que fue emitida, en este caso no se realizarán reembolsos de ninguna clase.
En cuanto el producto sea recibido en nuestras instalaciones se aplicará la CLÁUSULA 5ta, cuando la caja, empaques originales, manuales, hardware y/o software sean devueltos en mal estado, "Ematyk" se reserva el derecho de efectuar el cargo al "Cliente" por dichas piezas, adicional a la comisión "Restocking Fee". Posteriormente se envía el producto solicitado.
Reembolsos
Capítulo I
De los reembolsos
CLÁUSULA 22da.- Para poder reembolsar a una CUENTA BANCARIA cualquier importe a su favor deberá solicitarlo vía correo electrónico a < i n f o @ e m a t y k . c o m > incluyendo los siguientes datos:
1.- Nombre del beneficiario,
2.- Nombre del banco,
3.- Número de cuenta bancaria y
4.- Número de cuenta CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) a 18 dígitos.
5.- Código SWIFT o ABA. (clientes internacionales)
6.- Banco intermediario. (clientes internacionales)
CLÁUSULA 23era.- Para poder reembolsar a una CUENTA PAYPAL cualquier importe a su favor deberá solicitarlo vía correo electrónico a < i n f o @ e m a t y k . c o m >.
CLÁUSULA 24ta.- El reembolso únicamente se aplicará en la cuenta bancaria o correo electrónico de la misma persona que realizó la compra.
Limitaciones
Capítulo I
De las limitaciones generales
CLÁUSULA 24ta.- "Ematyk" no otorga garantía ni acepta responsabilidad por:
I.- Sellos de garantía violados, rotos, gastados o dañados en cualquiera de sus formas, daños originados por instalación incorrecta, modificación o reparación realizada por el "Cliente" mismo o por un tercero no autorizado;
II.- Pérdida de información en cualquiera de sus formas;
III.- Fallas de equipos de cómputo o redes, ineficiencias o incompatibilidad de conexión entre nuestros equipos y otros sistemas de cómputo por falta de memoria RAM, falta de velocidad en procesador o sistemas de redes ineficientes o con fallas, ni por incompatibilidad con sistemas de cualquier otra índole para los que nuestros productos no fueron diseñados, recomendados o aprobados previamente mediante un documento escrito por "Ematyk";
IV.- Desconocimiento técnico o errores del cliente al solicitar cualquier servicio especial de diseño, manufactura, ensamble o instalación.
V.- Cualquier instrucción o solicitud especial de diseño, manufactura, instalación, etiquetado o embalaje dada por el "Cliente" y realizada por personal de "Ematyk". Todos los productos son proporcionados "Como son" y/o "Como se solicitan".
VI.- Daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa i.e. inundaciones, terremotos, descargas eléctricas, variaciones de tensión eléctrica, rayos, tormentas eléctricas, caídas, agentes químicos, cortos circuitos ni por cualquier otra causa similar o desastres naturales;
VII.- Idoneidad del producto para un fin, propósito o uso determinado;
VIII.- Productos de Terceros y, Software especificado por el "Cliente", cuya garantía el "Cliente" recibirá directamente de su fabricante o licenciante;
CLÁUSULA 25ta.- Bajo ninguna circunstancia ni excepción reembolsaremos los gastos de envío o manejo de producto pagados anticipadamente o posteriormente por el "Cliente":
CLÁUSULA 26ta.- "Ematyk" no se hace responsable por daños que el "Cliente" haya ocasionado directa o indirectamente en la mercancía ya sea por uso incorrecto o por embalaje deficiente en el envío, en cualquiera de estos casos el "Cliente" cubrirá los costos de reparación del producto.
CLÁUSULA 27ma.- Bajo ninguna circunstancia ni excepción, se harán reposiciones o devoluciones después de dos meses de haber sido recibido o instalado el producto en el domicilio que el "Cliente" indicó.
CLÁUSULA 28va.- Todo material, equipos o accesorios enviados por el "Cliente" para revisión se mantendrán durante 30 días naturales en almacén, en caso de que "Ematyk" no haya recibido respuesta de el "Cliente" dentro de este periodo, el bien en resguardo será destruido al siguiente día natural.
Glosario
1 "Cliente" persona física o jurídica que compra, usa los productos o solicita RMA.
2 "Defectuoso" todo aquel producto que presente anomalías, fallas, imperfecciones de diseño, fabricación o de cualquier otra índole física o en programación, por los cuales el producto sea imposible de operar y utilizar en cualquiera de sus formas.
3 "Ematyk" Ematyk Enterprise, S.A. de C.V., o cualquiera de sus afiliadas cuyo nombre aparezca en la factura, domiciliadas en la dirección que se indica en la factura y, cuando corresponda, el Proveedor de Servicios.
4 "Producto" bien o servicio descrito en confirmación del pedido, que puede incluir productos de terceros y ofertas de servicios.
5 "Productos de Terceros" o "Producto sobre pedido" productos descritos en confirmación del pedido que no son manufacturados por "Ematyk" ni pertenecientes a nuestras marcas, lo es también cualquier producto que sea facturado bajo ese concepto o que sea solicitado expresamente por el "Cliente" de manera especial.
6 "Remitente" Nombre y dirección expresada en el formato RMA.
Para México, en caso de tener alguna duda relacionada con la legislación vigente para garantías y devoluciones, puede visitar la siguiente página web:
concilianet.profeco.gob.mx
Teléfono del Consumidor: 5568 8722 (DF), 800 468 8722
Fecha de última actualización: 01/SEP/2017
<<< Fin de Garantías y devoluciones >>>
|
