¿Cuándo Solicitar un RMA?
Siempre que exista alguna situación imposible de resolver a través de asistencia y soporte técnico remoto o en los siguientes casos:
1.-Falla de productos de Ematyk durante o fuera del tiempo de vigencia de la garantía. Libre de cargos por Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR) cuando esto se reportó a Ematyk dentro de un lapso de sesenta días después de haber recibo el producto.
2.-Productos electrónicos ajenos a Ematyk que presenten fallas, requieran reparación o mantenimiento. Requiere pago anticipado por Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR).
3.-El pedido o producto presenta faltantes, daños o discrepancias detectados después de la entrega. Libre de cargos por Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR) cuando esto se reportó a Ematyk dentro de un lapso de siete días después de haber recibo el producto.
4.-Producto recibido NO funciona (Dead-On-Arrival ó DOA). Libre de cargos por Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR)
5.-Modificación, Cambio o Devolución de producto (DEV) por decisión del cliente Clic aquí para ver condiciones. El cargo por Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR) será descontado en automático.
Procedimiento para la Autorización de Retorno de Mercancía (RMA)
Formato de solicitud de RMA
Cuando el "CLIENTE" necesite retornar uno o varios productos por cualquiera de las causas anteriores deberá llenar e imprimir un sólo formato de RMA, tome en cuenta que se generarán cargos por Revisión, Diagnóstico y Retorno por cada producto a ingresar.
Se deben especificar los detalles del tipo de avería o incidencia que le haya ocasionado el producto, no se aceptará ninguna solicitud de RMA con descripciones de avería como: "falla" o "no funciona"
(Descargar formato dando clic aquí)
Medios para realizar el pago por RDR
Revisión, Diagnóstico y Retorno (RDR) $788.80 MXN I.V.A. incluido por producto, se aplicará un descuento para dos o más productos en el mismo RMA.
No deberá pagar RDR cuando se trate de una devolución de producto adquirido dentro de los primeros 60 días naturales.
Clic aquí para ver condiciones de garantías y devoluciones. Se aceptarán cambios y devoluciones, siempre y cuando los productos no hayan sido desensamblados, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías. Cualquier faltante o daño se cobrará por separado.
Todos los pagos serán recibidos a nombre de Ematyk Enterprise, S.A. de C.V.
Pago mediante tarjeta de crédito o débito:
Pago en efectivo, cheque o transferencia:
Banca Afirme Cuenta: 134106360 Pago por transferencia SPEI o TEF: 062180001341063605
Motivo de pago, referencia o concepto: RDR
BBVA Bancomer Cuenta: 0112718561 Pago por transferencia SPEI o TEF: 012180001127185618
Motivo de pago, referencia o concepto: RDR
Facturación
La factura o nota será emitida al cerrar la orden RMA debido a que el concepto depende del resultado de revisión y diagnóstico.
Contenido de su envío
En el exterior de su paquete debe incluir los datos completos del remitente "CLIENTE" adheridos en un lugar visible.
El producto debe ser empacado correctamente cubierto por una caja externa que proteja la caja original para evitar robo, golpes o daños durante el traslado, la caja debe entregarse totalmente cerrada.
En el interior del paquete debe incluir lo siguiente:
A) Copia de la factura o nota de compra, sólo si ésta fue recibida al momento de la compra.
En caso de no contar con ninguna de las dos omita este paso.
B) Comprobante de pago por concepto de RDR. (no aplica para devolución dentro de los primeros 60 días)
C) Formato de RMA impreso con los datos solicitados.
D) Producto sujeto a revisión.
Procedimiento para ingresar el producto a revisión
Envíe por medio de correo electrónico a < i n f o @ e m a t y k . c o m > el comprobante de pago por concepto de RDR, el formato RMA y mencione la fecha tentativa en la que enviará el producto.
Puede usar cualquier servicio de mensajería o incluso puede entregar personalmente su producto en la siguiente dirección:
Ematyk Enterprise, S.A. de C.V.
Dirección: Av. Pdte. Masaryk 111, Piso 1, Polanco, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, CDMX, entre: Schiller y Petrarca
Referencia: Saliendo del elevador, entregar en recepción, puerta de cristal de lado izquierdo.
Horario: lunes a viernes de 10 a 18 horas
Teléfono: 55185 89686
Toda mercancía será trasladada y maniobrada bajo responsabilidad total del "CLIENTE", nuestra empresa se deslinda de cualquier incidencia presentada durante el proceso.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el tiempo de respuesta es de tres días hábiles, ya que se procede a redireccionarlo al área de servicio técnico adecuada, en ningún caso se dará respuesta inmediata.
Posibles resultados de revisión y diagnóstico
CASO 1. El resultado de la revisión indica que la reparación, cambio de producto o devolución fue aceptada por nuestro servicio técnico como responsabilidad de "EMATYK". El "CLIENTE" no deberá pagar ninguna cantidad adicional al RDR.
CASO 2. El resultado de la revisión indica que no existen fallas o la reparación o cambio o modificación o devolución de producto no se llevará a cabo mediante la cobertura por garantía. El "CLIENTE" deberá pagar los cargos adicionales al RDR si los hubiera.
Fecha de última actualización: 15/SEP/2017
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